Politique de remboursement
Chez Brimballe, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, nous serons heureux de trouver une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine;
- ne pas avoir été utilisé;
- être retourné dans son emballage d'origine;
- être accompagné de tous ses accessoires, lorsque applicable.
Les articles utilisés, endommagés par le client ou retournés dans un état différent de celui dans lequel ils ont été reçus ne sont pas admissibles à un remboursement.
Articles non retournables
Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, de dommage à la réception ou d'une erreur de notre part :
- Toutes les literies, puisqu'elles sont imprimées et fabriquées spécialement pour chaque commande;
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure;
- Les toiles (Canvas) personnalisées;
- Les tapis personnalisés.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à info@brimballe.com en indiquant :
- votre numéro de commande;
- la raison du retour;
- des photos ou une vidéo du produit, si nécessaire.
Après l'approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse du centre de retour approprié.
Frais de retour
Si le produit est défectueux, endommagé ou qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Pour tout autre retour accepté (par exemple un changement d'avis ou une erreur de commande), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage de 25 % peuvent s'appliquer lorsqu'un retour est accepté pour un article non défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon votre mode de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer.
- Contactez ensuite votre institution financière.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@brimballe.com.
Besoin d'aide?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à info@brimballe.com.
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